保証と修理のご案内
タッチモニター/タッチコンピューター
弊社では、標準品タッチモニターとタッチコンピューターを対象に、下記の通り保証と修理サービスを提供させていただいております。
| 修理方式 |
センドバック方式 |
| 初期不良について |
ご購入から１ヶ月以内の故障の場合は、外観不良の場合を除いて基本的に新品と無償交換いたします。 |
| 保証期間 |
出荷日より３年間
※旧タッチモニター製品、旧タッチコンピューター製品、CRTタッチモニターおよび一部カスタムタッチ
モニターの保証期間は異なります。
取扱い説明書をご確認下さい。
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| 保証期間内の不具合 |
保証期間内に発生した故障は無償で修理を行います。
（ブラウン管・液晶バックライトの輝度低下については対象外とさせていただきます。液晶バックライト切れについては無償で修理を行います。） |
| 保証期間外の不具合 |
故障発生都度、有償で修理を行います。（製品収束後5年間まで対応。但し、部品保有状況によって対応できない場合もあります。） |
| 注意事項 |
- タッチコンピューターのハードディスク・フラッシュメモリーのバックアップはお客様で実施願います。
- 修理内容によっては、修理品のハードディスク・フラッシュメモリーの内容は工場出荷時の状態になります。
- タッチコンピューターに添付のWindows OSのCD-ROMは、修理品についておりませんので、ご使用のものをお客様で保管ください。
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自立型キオスクタイプ タッチコンピューター/キオスク情報端末
安心してキオスク情報端末製品をご利用いただくため、全国約290ヶ所の提携先サービス拠点によるオンサイト（出張）修理サービスをいたします。
| 対象範囲 |
納入時の機器構成（ソフトウェア製品およびお客様ご支給のオプション品を除く） |
| 修理方式 |
オンサイト（出張）修理
- 全国約290ヶ所の提携先サービス拠点より、サービスマンが直接お客様を訪問し、現地にてパーツ交換による機能復旧を行ないます（キャビネットの障害に関しては別途ご相談）。
- 不具合発生時にご連絡頂くだけで、基本的には夕方４時までの受付の場合は翌営業日より起算、４時以降の受付の場合は翌々営業日より起算した２営業日以内に現地にて修理を行います（遠隔地および沖縄本島を除く離島は都度調整となります）。
- 現地で行なう保守の作業時間帯は、9:00〜17:00です（土日、祝日、弊社定休日を除く）。これ以外は時間外の扱いになります。
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| 初期不良について |
ご購入から１ヶ月以内の故障の場合は、外観不良の場合を除いて基本的に新品と無償交換いたします。 |
| 保証期間 |
出荷日より1年間 |
| 保証期間内の不具合 |
保証期間内に発生した故障は無償で修理を行います。（ブラウン管・液晶バックライトの輝度低下については対象外とさせていただきます。液晶バックライト切れについては無償で修理を行います。）
ただし、遠隔地及び沖縄本島を除く離島の場合や、上記現地で行なう保守の作業時間帯以外の対応を希望される場合は、別途費用が発生いたします。
また、キャビネットは無償保証の対象外ですので製品を受取後、3営業日以内に破損・傷等をご確認ください。
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| 保証期間外の不具合 |
故障発生都度、有償で修理を行います。（製品収束後5年間まで対応。但し、部品保有状況によって対応できない場合もあります。） |
| 注意事項 |
- タッチコンピューターのハードディスク・フラッシュメモリーのバックアップはお客様で実施願います。
- 修理内容によっては、修理品のハードディスク・フラッシュメモリーの内容は工場出荷時の状態になります。
- タッチコンピューターに添付のWindows OSのCD-ROMは、修理品についておりませんので、ご使用のものをお客様で保管ください。
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修理期間のご案内
製品収束後5年間まで修理対応しております。（無償保証期間後は有償修理となります。）
収束製品の修理対応期間はこちら。
(修理対応期間内であっても部品の入手が困難な場合、修理出来ない場合があります。)
お問い合わせ窓口
弊社製品に関するお問い合わせ窓口です。
修理のご依頼や不具合に関するお問い合わせの場合はご連絡ください。
タッチパネル・システムズ サポートセンター
●  直通番号：03-5464-5835
● FAX番号：03-5464-5478
●  E-Mail：tpstech@tycoelectronics.com
● お電話受付時間：月～金 9:00～12:00,13:00～17:00（祝日・年末年始および弊社定休日を除く）
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